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差评挽回/评价自动回复实用话术模板

作者:火烈云小助手

2022-02-12

面对一些买家给出的差评,不要慌,如果实在没办法沟通解决,就要靠差评回复拉回一些好感,本文火烈云智能客服系统根据因为质量问题导致的中差评、发货途中商品损坏、物流问题导致的中差评、由于发货不及时导致的中差评、客服回复较慢等服务态度问题造成的中差评,帮你拟好了一些差评挽回/评价自动回复实用话术模板。建议收藏!

另外,商家要想店铺减少差评,就一定要及时优化店铺,每个细节都不能放过,这样才会对店铺好!营销客服机器人就是您不错的选择,火烈云营销客服机器人快速对接集成主流企业管理系统ERP、CRM、CMS等,抓住访客的黄金6秒,承接电商大促爆发流量。解放人工客服的重复劳力,赋能各行业网页访客管理、售前咨询、售后服务等多业务场景,提升企业管理效率300%

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【差评-评价回复】

 

ü 您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!

 

ü 真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

 

ü 由于本店宝贝很受欢迎,购买人数较多,工作人员忙不过来,由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时,我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制,对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来,按顺序发货,避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢您的支持!

 

ü 您好在发货途中,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度,我已经跟快递公司的老板联系上了,他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

 

ü 您好经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损,是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件,他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板,下次如再出现必将终止合作,他们也会给您做出一定的赔偿处理。

 

ü 确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,所以导致质量方面的会稍微差一些,我们也跟厂家反映过这个问题了,我用我的人格保证,下次绝对不会再出现这种类似情况,这边也会加强发货之前的检验工作,尽力做到万无一失,如果有出现此类问题的买家们,我们的售后都在,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

 

ü 由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化,如果对此有所忌讳的老铁慎重拍下,毕竟人无完人哦.

 

ü 购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表,根据不用需求选择不同的尺寸,同时建议根据平时自己的尺寸来选择,不过有点误差还是在所难免的,毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的,质量保证,售后完善,大可放心订购!

 

ü 老实来说,这个价格已经是对得起这个质量了,我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹,我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的。

 

ü 相信您是经过千挑百选才会决定下单,但是收到货后却说款式不喜欢,难道老铁在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片,还是我们的图片没能吸引您的注意,还是您下错单了呢,如果真的是这样,那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单,要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了,望老铁体谅,谢谢!

 

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