云抖助手企业号客服系统能够为抖音用户实现信息采集、答案回复、全天候服务、在线智能问答系统等功能，将业务中常用的语料进行分类收集，帮助企业实现信息的自动化处理，节省人工成本，提高企业效益。是运营抖音企业号的用户不可或缺的辅助产品。功能如下：

1、信息采集

采集信息、搭建支持库是实现智能客服机器人的基础，知识库中存储的信息越多、涉及的知识面越广，那么机器人能回答的问题也就越多，访客解决率就越高。机器人问答知识库的信息采集可以通过直接导入客服知识库的信息，接入外部行业相关信息或者手动添加录入问题和回答。

2、答案回复

在理解访客问题之后，下一步操作就是从知识库中选择最匹配的问题。在收到访客问题之后，会找到问题分词，对比问答记录，再分别计算这些问答记录与访客问题的相似度，选择相似度最高的答案进行回复。

3、全天候提供服务

智能客服机器人在紧急的情况下可以为客户解决问题，而且回答速度很快，也可以为人工客服提供更好的辅助。人工客服上班时间是有限的，毕竟每个人都需要休息，人工客服下班之后，如果再有客户提出问题，就不能及时进行解答了，但是智能客服机器人是可以有效的提供24小时服务的。

4、在线智能问答系统

目前在线智能问答系统的应用已经比较成熟，市面上有大量提供在线智能问答机器人的服务商，为了充分发挥在线智能问答系统的价值，一般服务商都是将在线智能问答系统封装到在线客服系统中，作为企业在线客服的整体解决方案进行销售的。

“新客服”的倡导者，火烈云云抖助手一直站在市场的前沿，抱着成为在线客服的领导者的觉悟，以下功能就是云抖助手实现新客服伟大愿景的诚意，相信日后技术地不断革新，火烈云云抖助手将全面提升全行业的生产力。