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抖音企业号客服工具智能分析粉丝价值,营销服务一体化

作者:火烈云小助手

2021-10-20

云抖助手企业号客服系统能够为抖音用户实现信息采集、答案回复、全天候服务、在线智能问答系统等功能,将业务中常用的语料进行分类收集,帮助企业实现信息的自动化处理,节省人工成本,提高企业效益。是运营抖音企业号的用户不可或缺的辅助产品。功能如下:

1、信息采集

采集信息、搭建支持库是实现智能客服机器人的基础,知识库中存储的信息越多、涉及的知识面越广,那么机器人能回答的问题也就越多,访客解决率就越高。机器人问答知识库的信息采集可以通过直接导入客服知识库的信息,接入外部行业相关信息或者手动添加录入问题和回答。

2、答案回复

在理解访客问题之后,下一步操作就是从知识库中选择最匹配的问题。在收到访客问题之后,会找到问题分词,对比问答记录,再分别计算这些问答记录与访客问题的相似度,选择相似度最高的答案进行回复。

3、全天候提供服务

智能客服机器人在紧急的情况下可以为客户解决问题,而且回答速度很快,也可以为人工客服提供更好的辅助。人工客服上班时间是有限的,毕竟每个人都需要休息,人工客服下班之后,如果再有客户提出问题,就不能及时进行解答了,但是智能客服机器人是可以有效的提供24小时服务的。

4、在线智能问答系统

目前在线智能问答系统的应用已经比较成熟,市面上有大量提供在线智能问答机器人的服务商,为了充分发挥在线智能问答系统的价值,一般服务商都是将在线智能问答系统封装到在线客服系统中,作为企业在线客服的整体解决方案进行销售的。

“新客服”的倡导者,火烈云云抖助手一直站在市场的前沿,抱着成为在线客服的领导者的觉悟,以下功能就是云抖助手实现新客服伟大愿景的诚意,相信日后技术地不断革新,火烈云云抖助手将全面提升全行业的生产力。

云抖助手 抖音管理系统

云抖助手-抖音多账号客服管理系统。支持接入多个抖音企业号、私信群发、批量评论回复、机器人辅助对话、粉丝流量数据统计等。更有100+实用功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本。

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