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如何选择市面上的智能在线客服系统

作者:火烈云小助手

2021-10-11

一、哪些渠道可以挑选线客服系统?

1、网上搜索

很多企业都是通过网上搜索来挑选在线客服系统的,而且服务商也都做了搜索推广广告,所以网上搜索还是很方便的。但是网上的信息太多了,产品也多,如何选择一款适合自己企业的就成了问题。

2、朋友推荐

有的企业是通过别人推荐,知道的某一款在线客服软件,于是就直接找到客服进行了解及试用。

3、同行效应

一些企业在了解了同行在用哪款在线客服系统之后,或者是行业里大多数都在用,自己也就会去咨询和体验。

二、选择在线客服系统应该关注什么? 

1、是否支持多渠道接入

首先要选择自己需要接入的渠道,网站、微博、微信、公众号、APP等等,是只接入其中一个,几个,还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况,明确渠道和服务架构。

2、对话是否稳定

要说在客户接待过程中最怕的是什么,一定是那边正和客户聊得火热,这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了,让客户中途长时间的等待,这会造成客户很差的体验。

3、是否能够快捷沟通 

企业为了节省人力成本,往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动,客服恨不能生出三头六臂,总是避免不了客户等待的问题发生。

4、是否内置智能客服机器人

为了避免客户的等待,在线客服系统应该内置智能客服机器人,客户进行询问,可由机器人快速回答,通过自动回复来处理客户的询问,当机器人不能处理时才转接给人工进行处理。

5、是否支持智能质检

智能质检是在线客服系统很重要的功能,可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题,还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点,挖掘更多营销机会。

6、服务怎么样

在线客服系统属于软件类产品,难免会遇到问题、故障等等,一款软件吹得再好,出现问题找不到人解决也是白瞎。

企业在选择在线客服系统时,要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员,客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。

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