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抖音客服系统自动回复群发私信功能介绍

作者:火烈云小助手

2021-10-09

一、多客户无法同时沟通

当多个客户同时在线与客服沟通时,无法做到聊天界面的快速切换,增加客服沟通难度与沟通效率。遇到这种问题我们可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待,也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。可根据自身的业务需要配置不同的客服分组,并配置相关技能组下的客服人员,更有针对性解决客服提出的问题;二次进入,系统自动转接上一次服务客服;根据业务场景,随时调整接待客服;明确客服分工,专人专接。

二 、私信评论回复不及时

当粉丝数量超过客服工作负荷,通过评论页面管理难度巨大,无法做到快速实时沟通。为了解决这个问题,可对一些特定的场景,例如客服不在线、超时无响应等场景,进行一些自动应答的偏好设置。同时可以开启机器人回复,支持精准关键词与模糊关键词触发。

三 、客户资料难以管理,

沟通过程中的客户无法实时完善客户的相关资料,记录客户信息难度大,难以统一管理并为其画像。给粉丝打标签,自定义标签分组;查看粉丝海报,通过数据,精准定位粉丝;营销精准化,提升粉丝高感度与活跃度;群发消息,增加视频的播放量和关注量,同时可以转粉到其他渠道。

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