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企业如何选择优秀的外呼系统

作者:火烈云小助手

2021-09-23

判断呼叫中心系统好不好,需要从很多的角度入手:

1、从系统本身的角度来看,重点是系统产品选择、系统体系结构、如何利用现有设备、如何最大限度地利用现有设备的优势、如何更好地与新产品结合。

2、从业务角度来看,可以了解呼叫中心的流程如何与企业本身的业务流程相结合,呼叫中心系统和业务系统的位置等。

3、从发展的角度来看,系统建设后如何发挥最大优势,系统的可扩展性,是否符合未来业务发展的需要。

4、从运营管理的角度来看,运营和管理方法,呼叫中心的业绩和评价改良方法等都很感兴趣。 

具体来说:

1、业务计划

业务计划根据企业的运营机制,定位呼叫中心提供的业务范围,如服务型呼叫中心为客户提供问询和咨询服务、售后支持。营销型呼叫中心主要是产品营销、电话营销、客户维护等,此外还有外包型。不同的业务计划将形成多种体系建设需求,其中服务型主要集中在呼入电话、咨询及投诉处理,营销型侧重问卷、机会管理等,外包型主要考虑如何选择合适的服务供应商、如何协调相互关系等。

2、产品支撑

呼叫中心系统产品支撑具体来说可以算是战略层级,即产品战略。产品战略是对基于战略高度的产品的主动感知,产品战略包括三个方面,即产品战略远景、产品线战略和新产品开发。产品战略可以提供产品前期开发,预测市场和技术的变化,根据需求水平确定技术开发的优先顺序,有效规避技术风险。

3、应用集成

呼叫中心系统不是一个孤立的系统,需要与企业其他系统进行集成才能发挥更大作用。从一个产品的角度去看,企业在使用呼叫中心系统的同时会使用一些其他系统。呼叫中心系统需要预置的一些应用模块,才能进行系统间的集成。系统之间的集成能力将是决定呼叫中心业务开展能否顺利的关键因素。

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