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传统呼叫系统转型电销,智能化移动工作台

作者:火烈云小助手

2021-09-28

一、火烈云,深入客户服务的每一个环节

全渠道接入,无需部署,即刻接入,消息不丢失,分钟即可接入,跨平台统一识别客户身份,来访轨迹记录,全渠道客户信息整合,打造真正的全渠道服务。长连接消息推送,用户离开会话窗口也能收到应答消息。灵活的服务接入模式,支持丰富的UI界面自定义,可以任意样式集成。弱网深度优化,弱网环境下用户和客服也能收到服务消息。消息必答机制,保证消息不丢失,上下文顺序不错乱。

二、烈云,机器人极速应答,精准应答每一个问题,毫秒级响应

更懂业务的机器人,协助企业打造机器人自助服务,7x24小时在线,97%应答准确率。多年专业语料积累,精准上下文判断,具备多轮业务对话能力。智能知识库,支持一键导入,5分钟即可完成知识库配置。机器人根据访客提问,不断自主学习,提升企业个性化匹配效果。

三、火烈云,全能工作台、保障客服效率

智能化移动工作台,随时随地进行服务支持与管理。知识库、工单系统、呼叫中心、CRM系统深度融合,打造标准专业化服务流程。智能分流、动态灵活的会话分配机制,减少用户排队时间,可高度自定义,指定VIP服务通道和技能服务组。知识库,知识库结构化管理,打造标准化、专业化服务,新增热门问题自动导入,大幅提升人员效率。工单系统,工作台一键提交工单,自定义多种工单模板,灵活指派,实时提醒,跨部门协作更高效。呼叫中心,无缝切换在线会话和语音通话,一键呼出接听网易自有线路,保障高清语音通话。

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