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客服机器人自动/主动/循环邀请聊天多种对话机制

作者:火烈云小助手

2021-09-22

其实,现在很多智能客服机器人的知识库中都添加了多次对话功能,能够让智能客服机器人对客户提出的问题有更好的理解能力,从而为客户带来更好的服务。同时智能客服机器人还具备自主学习的能力,能够通过多次对话不断学习对话内容,使对话更“人性化”。此外,智能客服机器人还能够通过下面的几种方式来提高客户的体验。

1、提高对话连接速度 

过去的客服服务响应速度非常慢,这也是客户一直以来都反馈的一个问题。现在的智能客服机器人可以有效提高响应速度,在客户接入对话后的第一时间就能进行接待,从而提高对话的连接率,防止客户因为要等待太长的时间而离开。

2、多种沟通形式

智能客服机器人服务和过去单一的文字表现形式不同,现在还支持语音交流,这对年长的用户来说就非常的“人性化”了。除了语音交流之外,还可以发送短视频、表情包甚至是文件等格式,让应付感觉不到和自己对话的是机器,而是一个活生生的“人”。

3、智能分配对话

智能客服机器人还支持7*24小时的不间断工作,不管客户在任何时间连接客服,都能得到亲切的回应。而当客户提出的问题智能客服机器人不能回答时,会将该对话根据预设的分配规则转接给对应的人工客服,让人工客服及时解决客户问题。

人工智能技术的发展给现代企业创造了非常多的机会,但企业不能只想着更高的效率,而完全不顾客户的情感体验,借助智能客服机器人为用户带来有“人情味”的服务才是有效的客服。

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