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电销客服呼叫系统的类型与价格构成

作者:火烈云小助手

2021-09-17

一、在线客服系统的部署方式

1、公有云部署

公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式,是用户量最大的一种在线客服系统部署方式,公司采用公有云方案花费较少,只需要承担软件费用,坐席只需登陆网址就能使用。

2、私有云部署

私有云部署属于定制型方案,公司将软件、硬件等设备一次性买断,供自己单独使用,从而保证系统安全性和数据的加密性。适合对系统有少量定制要求,坐席数量较多的企业。

3、自建客服系统

自建客服系统对于企业来说投入比较大,一般坐席数比较小的企业可以不用考虑,成本太高。自建客服系统适用于公司综合实力强,坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业,如银行、保险、证券、大型电商等。

二、企业如何选择在线客服系统部署方式?

1、中小企业

中小企业由于资金、客服数量的限制,可以直接选择公有云部署的在线客服系统。企业只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的在线客服软件。即使是对于只有十几位员工的小微企业来说,用上成熟的在线客服系统也不再是难事。

2、大型企业

大型企业资金雄厚,客服人员众多,按客服数量租用客服系统就不太合适,这时组建团队进行自建是比较好的选择。公司将软件、硬件等设备一次性买断,供自己单独使用。同时,企业若对系统有特殊要求,可按照企业功能需求进行定制,相对来说部署时间长。

企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率,增加销售机会。根据企业特点、面向客户群体,可以接入几乎全部移动客服渠道,客服系统界面UI更加美观,功能方面也更加完善,属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客,提高售前转化,优化客户体验,提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富,能够满足不同企业的需求,属于目前最主流的智能客服实现方式。

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