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在线客服系统自动分步式发问,全渠道打通洞察客户价值

作者:火烈云小助手

2023-05-31

服务即营销,更强主动营销能力,能够促进客户转化和复购。火烈云在线客服系统根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通,通过个性化内容推荐,引导客户的购买决策,依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户,全渠道数据打通洞察客户价值,提升客户转化。

火烈云智能客服系统-节省人力成本,大幅提升人工客服效率

1.机器人独立解决常见问题,金牌服务永不离线

独立接待:6年+语料积累、40+行业数据锤炼、200+万寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待,永不离线:机器人客服7x24小时待命,客户随时享受智能服务

2.机器人辅助人工大幅提升人工客服效率

智能辅助:人工客服接待时,机器人自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准

忙时接管:人工忙时机器人主动接管,客户接待0延迟

3.五分钟配置+自主学习知识库维护如此简单

便捷添加:摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入

机器学习:应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护

智能优化:机器人自动判断重复性问题,并自动优化知识库

火烈云智能客服系统-以问题解决为向导,服务任务一站直达

1.意图预判客户信息全面获取

全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户,客户意图快速预判,基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

2.多轮会话,精准的上下文理解能力,主动分步式发问

准确的关键信息识别并提取,上下文逻辑理解, 企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈,行业知识图谱,预构建行业业务场景,敏捷的主动发问机制实体提取深层意图理解

4.任务直达业务执行操作,完成客户信息查询/采集

提取企业业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐,全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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