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在线客服系统+ ChatGPT,让高品质客户体验贯穿整条服务链路

作者:火烈云小助手

2023-05-23

Z世代如何把握瞬息万变的消费者需求?如何让高品质客户体验贯穿整条服务链路?火烈云智能客服系统提供从售前、售中、售后、增购促活四个环节的全链路服务能力支撑。对接各渠道用户反馈,通过智能机器人和智能外呼等AI能力,降低人力成本,高效解决客户问题。利用智能工单和视频客服能力,为消费者提供便捷可靠的维修服务,轻松收获客户好评,打造品牌认可与信赖。

客户痛点:

1.大促咨询量激增

618或者双十一等大促期间,咨询并发量激增,在现有团队人数不变的情况,几乎无法保障服务质量。此时继续智能客服机器人,帮助解答售前常见问题和简单问题,为人工坐席释放压力。

2.渠道服务品质难把控

针对覆盖全国的经销商体系,总部管理难度大,服务标准难统一,容易出现各种服务隐患,严重者更有在网络发酵的风险。

火烈云在线客服系统一键导入ChatGPT行业知识云,让高品质客户体验贯穿整条服务链路

1.火烈云智能客服系统,提供营销自动化和客户关系管理能力。智能标签精细化管理不同类型顾客,并制定针对性的自动化运营策略,在大促优惠通知、沉默客户召回、客户下单催促、会员节假日关怀、耗材复购提醒等场景,通过更加精益的运营手段,从全环节着手狠抓营销效率,有效提升GMV。

2.一键导入ChatGPT的亿级语料库数据行业知识库,能够有效帮助企业快速搭建知识库,同时提供专业的话术模板,提升问题匹配率和问题解决率,深入行业,有效降低交付周期,节省90%企业知识维护成本,并有效提升20%问题解决率。

3.人机无缝协作,服务更高效更专业,365天随时响应用户需求,面对简单咨询和任务型流程,精准引导用户完成自助服务,减少排队还能快速完成问题解决,摆脱坐席接线压力,降低专业知识储备需求。近85%的简单问题由机器人优先接待,人工接待时还可提供实时话术推荐

 

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