火烈云在线客服系统，只需简单几步接入就能实现客户与企业客服全媒体平台的线上实时沟通，可以把全渠道的客户接入到一个客服系统中进行统一对话和管理。客服人员通过软件客户端可以直接管理来自前端流量产生的客户咨询，客户留下联系方式后可直接创建名片并添加标签，将客户信息同步至企业后端的CRM客户管理系统中，实现数据同步，是企业推广获客、客户管理、客户运营维护多个方面综合业务互通的沟通工具。

火烈云在线客服系统功能作用：

1、多渠道3步接入

接入网站、APP、微信、微博、公众号、小程序、商城平台等渠道，提供智能客服功能，提高客服工作效率，提高咨询转化率。

2、主动邀请对话

当访客来访时，很多企业希望能够主动邀请访问者进行对话，火烈云客服的定时邀请功能可以设定时段，设定话语，主动的弹出对话框与访客沟通，提升访客开口咨询率。

3、自定义客服分配参数

当客户咨询较多时如何分配客服接待是关键，如果没有合适的分配方案，很容易出现许多客户的咨询不能得到及时反馈，造成人才资源的浪费。火烈云专门针对客服分配设计多种智能分配方案，最大限度的提高了客户的体验。

4、访客来源轨迹

在火烈云客服系统中，可以简单地获取访问者的地理位置、访问设备、浏览页面等数据信息。

5、客服分组

客服分工和分组，不同的客服有着自己熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可以及时转接给更专业的客服人员或工程师解决问题。

6、用户画像归类

火烈云客服系统对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。

7、自定义界面风格

每个企业的网站风格不同，颜色不同，火烈云客服让企业决定客服系统界面的颜色，选择最适合网站的界面，让火烈云客服与网站更搭。