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在线客服APP-移动办公,会话+工单无缝衔接随时随地应答

作者:火烈云小助手

2022-11-29

火烈云在线客服APP 服务操作一应俱全,在家也能轻松办公,与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口,支持会话转接、多方会话,多人在线协同解决客户问题,大大提升在线解决率, 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话,实时掌控团队服务情况,会话与工单无缝衔接,会话过程中可关联历史工单,会话结束直接生成工单

1.移动办公,随时随地服务每一个客户

通过移动工作台快速回复客户消息、处理工单、数据统计等7X24小时随时随地保障客户服务,服务操作一应俱全,在家也能轻松办公,与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口,管理者洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然。

2.多模式工单分派,消息必达

智能分派:预设工作流程,指定多个智能条件节点、人工节点,地图分派:通过位置共享,实时掌握外派客服人员地理位置,就近派单更高效,人工分派:选择工单处理人,实现跨部门、跨企业工单协同,实时提醒:实时的消息提醒机制,不错过任意一个服务请求。

3.在线会话,24小时服务不掉线

支持会话转接、多方会话,多人在线协同解决客户问题,大大提升在线解决率,管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话,实时掌控团队服务情况,会话与工单无缝衔接,会话过程中可关联历史工单,会话结束直接生成工单。

4个性化标签管理用户,精准营销

为每个用户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。

5.多渠道兼容灵活对接

需要让客服系统接入APP的企业通常都有其他渠道接入的需求,要考虑该APP客服系统能不能对接目前主流的其他渠道,并满足相应功能。

火烈云APP在线客服是支持全网渠道接入的,不管是抖音、微博、公众号、APP、网页、商城、小程序、H5、推广落地页面等,都可以统一接到一个平台来进行客户服务管理客户等待的时间,提高客户的满意度。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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