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在线客服系统-全渠道线索追踪管理建立企业品牌私域社区

作者:火烈云小助手

2022-11-26

火烈云在线客服系统是国内知名的全渠道获客客服平台,借助于其SaaS化平台强大的营销自动化系统,帮助企业扩大营销获客渠道,精准挖掘出高价值销售线索,提高营销线索转化效率,帮助改变企业的客户服务现状,为客户提供难忘的服务体验,大幅提高客户满意度, 帮助企业留住客户,带来数据的转化。

火烈云在线客服系统-轻量、灵活、高效的CRM助力企业建立品牌私域社区

全渠道线索追踪管理

1.线索自动流转CRM,通过营销站点、市场活动、官网注册、销售自拓、API接入等全渠道线索追踪

2.自定义线索流转规则,自定义配置线索流入规则、去重、等级以及分配规则,提高线索可使用率

3.各渠道效果对比分析,可视化渠道来源报表,交叉对比优质渠道,优化市场资源配比

客户画像与分级

1.用户行为触发线索评分,根据线索或者客户产生的触发行为对其进行评分以及等级划分,智能化标签绘制精准客户画像

2.实时记录线索产生轨迹,对线索或者客户的基础信息,浏览轨迹,跟进记录,商机情况进行全面记录,碎片化信息转化为企业数据资产

3.智能分析科学决策,深度洞察客户需求,绘制客户精准画像,从而帮助销售快速做出准备的决策与预判,推动业务进展

个性化窗口自定义设置

可对咨询窗口的聊天窗名称、主题色、显示样式进行自定义设置,自动化回复规则设置,可对不同场景下的回复内容、回复规则进行自定义设置与管理,自定义标签属性,可以针对线索或者客户产生的触发行为对其自定义标签,智能化绘制精准客户画像

火烈云在线客服系统-高效接待客户,洞悉客户需求,提升客户价值

高效接待客户

1.人机协同智能对话,智能客服与人工客服可随时相互协助,快速应答解决客户问题

2.精准的客户信息,跨渠道追踪、展示客户信息和客户行为数据,并在服务过程中快捷记录、完善客户信息

3.快捷回复,预设常见问题的回复用语,一键回复,缩短响应时间

智能客服机器人

1.全天候服务,7*24h全程在线,遇到客户提问,大大缩短响应时间

2.智能分析精准回复,智能客服可主动发问,通过多轮互动,识别问题精准回复

3.智能匹配人工客服,根据需求信息将优质客户分配给对应人工客服,提供个性化服务,提升客户满意度

智能数据分析

1.客户信息收集,通过客服,主动收集分析客户信息,给客户提供针对性服务。

2.精准客户画像,在线客服系统与客户信息管理相结合,通过信息过滤精选出高品质客户,完善信息,让客服更加了解客户

3.数据实时分析,实时分析客服人员的工作任务、业务进度,帮助管理者快速了解团队状态并及时进行干预

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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