全方位的收集用户的行为数据，利用大数据实现对消费者的全息画像。火烈云在线客服系统将呼叫中心、CRM、客服机器人、工单一体化管理，在同一平台接待多渠道的用户，便捷高效、有效降低企业成本！快速响应所有渠道的用户需求，包括web、wap、APP、电话、微信、微博、小程序、抖音等接入方式一键沟通，让企业与用户连接更紧密。

火烈云-关联CRM信息，丰富用户资源智能识别，自定义优先接待筛选条件

1. 根据来源渠道，停留时长，搜索关键词等大数据，对用户进行深度分析，识别出重要用户及用户的真实意图
2. 普通的用户按序排队；消费额度高的、老客户、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面，获得优先接待；VIP用户直接进入咨询不排队
3. 高端用户分配给专属客服，可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服，根据发起页、咨询入口匹配客服，可根据用户满意度、转化率等因素调整客服优先级，可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配，做到负载均衡，支持熟客优先原则，把用户分配给上次接待的客服

火烈云-智能输入快速响应用户咨询，用高效提升服务满意度

1. 常用词库，输入关键词即可智能搜索常用词库，自动匹配对应答案，快速回复
2. 机器人知识库，系统语义理解用户咨询问题并自动匹配指示答案，只需客服人员选择其中一个答案发送
3. 智能切换，统一后台切换不同渠道访客，提高坐席接待效率2-3倍。通过策略规则模型，按VIP、较大等待时长、未回消息条数排序，减少等待，提高用户满意度。
4. 多人会话咨询转接，该由其他人接待的，可直接转接给其他客服或接待组，让专业的人回答专业的问题，提高工作效率，遇到问题可邀请同事协助，开启多人会话模式
5. 支持多种消息类型 让沟通更直观，支持图文、链接URL、短视频、远程、音频、地图/定位、文件、表情等多种消息类型

火烈云-定制品牌自身的UI系统

1. 前端UI自定义，咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、聊窗方式、logo、常见问题、公告、活动、商品信息等,给用户一致的体验
2. PC用户端UI自定义，客服工作台的皮肤、logo，统一的对话界面更能彰显企业实力