您的浏览器无法正常使用本系统全部功能 请您升级浏览器或下载火烈云客户端

火烈云PC客户端

下载Win客户端
支持Win7/8/8.1/10
下载Mac客户端
支持MacOS 10.9及以上

火烈云App

手机扫码下载
支持android 4.0以上版本
支持Ios7以上版本

智能客服系统,建立用户数据分析中心改善营销效果

作者:火烈云小助手

2022-09-27

火烈云在线客服系统,覆盖客户沟通的所有入口,微信、电话、抖音、网页、APP、微博、邮件、短信、小程序全接入,行为轨迹实时记录展示,跨平台统一工作台管理操作更简单,主动邀约会话不漏掉一个客户。无缝对接内部系统,支持二次开发,保障客户数据安全。

火烈云在线客服系统-强大的后盾为企业保驾护航

1.稳定性服务,电信级服务性能,强大系统支撑,可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

2.安全性保障,集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

3.服务全生命周期,售后服务支持、技术故障处理、系统迭代更新、用户关怀回访、内部群聊工作组创建、联系计划建立等等,保证客户服务不遗漏,贯穿企业发展全过程。

电脑、手机APP同步支持便捷聊天及消息提醒

火烈云在线客服系统,不仅支持Web端和电脑端接待客户,还支持手机端在线咨询可同时登陆做到数据同步不遗漏

建立用户数据分析中心,了解用户需求改善营销效果

1.当有访客前来咨询时,系统便会产生相应的数据信息,从用户轨迹来看,通过查看分析用户的搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据,客服可以快速对用户需求倾向做出判断,深入了解用户对产品的关注点,从而针对性的为用户介绍产品以及提出相应的解决方案,提升销售机会,提高用户对企业专业性的认可度。

2.企业可以通过查看客服对话结束后的相关记录,和客服所做的会话小结,对次此次销售机会进行复盘分析,了解用户对产品的关注权重,无效会话的原因,以及客服在沟通过程中存在的问题,协助客服更好地服务于用户,这无论是对于产品的优化,还是客服话术及专业度的提升,都有莫大帮助。

3.像是企业内部数据的统计,如客服工作量,电话量,客户满意度,会话记录等相关数据的统计分析,管理者也可以直观的通过客服系统进行查阅,以便于及时了解客服人员的工作饱和度,服务质量,实时跟进员工工作进程,同时也可以作为员工绩效考核的参考,规范企业管理。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

免费试用

3454

944

+1
有用