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全流程智能客服系统,多渠道全触点可视化统一管理

作者:火烈云小助手

2022-08-11

仅需一行代码,即可将火烈云智能在线客服轻松嵌入您的所有媒体渠道(网站、抖音、APP、小程序等多渠道的咨询访客),快速提供线上即时服务!访客来源平台、关键词等信息、访客轨迹追踪实时展现,并能根据客户输入关键词推荐话术,一键发送给客户。机器人优先回复,解决99%常见重复性业务咨询,后台数据看板全新触点可视化行为分析,及时了解客户业务及人工坐席工作状态。

火烈云,统一工作台收发各渠道客户咨询,沟通更及时

1.打通微信、微信群与客服中心链接,针对性开展群聊服务

2.支持坐席端预先读取访客正在输入的信息,提前掌握客户需求

3.根据客户输入关键词推荐话术,支持一键发送给客户

机器人辅助或代替人工进行客户服务,服务更高效

1.在线/群服务机器人协助人工解决 90% 常见重复问题

2.坐席高峰期全忙时,机器人分流自动接管客户咨询

3.节假日或夜间值班期间,机器人独当一面,7×24h服务响应

多角度全方位分析数据,精细化客户服务

1.支持坐席工作量/会话量/满意度等报表导出,辅助分析业绩指标

2.实时监控用户排队、坐席状态等情况,便于及时调整优化

3.质检结果全面统计和分析,帮助企业不断优化改善服务能力

API开放企业各渠道业务数据打通,统一管理客户资源

1.连接主流营销推广平台,获取线索自动导入系统

2.对接企业内部自有业务系统,平台同步记录客户资料和历史动态

3.更多CRM、ERP、OA系统对接,满足客户定制化需求

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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