随着电商行业精细化运营的要求不断提升，贯穿客户生命周期的主动服务变得尤为重要，同时客服沟通数据也会被加入到客户数据中，用于构建客户画像；智能客服中台将会成为电商运营中重要的环节，火烈云智能客服系统也应用到了更多的场景，从一开始问答机器人通过关键词进行问答匹配，到现在营销机器人通过深度学习模型进行意图分析，主动营销，越来越多的企业和用户选择火烈云智能客服中台所带来的降本增效的直观价值。

火烈云智能客服机器人(电商版)功能介绍

1.火烈云智能客服的对话形式一般支持FAQ问答、Task（也叫多轮对话）、Chat（也叫闲聊）三种，核心技术是NLP技术，会涉及到自然语言理解、多轮对话、实体识别、分词等细分技术能力。

2.对接电商平台/店铺的商品、订单数据，可以作为识别意图后回复答案时的筛选条件，也可以将商品或订单的数据用来渲染生成答案。电商数据与知识关联，主要是与知识的答案进行关联，所以在产品功能设计上，是对知识的答案配置部分进行改造升级。用户咨询商品材质的问题，对于不同的商品，可以回答不同的答案。

3.具备充分的语言理解能力，可以模拟金牌客服的回复逻辑，进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。降低人工客服团队营运开支的同时，大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率，为电商商家创造了更多利润。

4.系统对接开放会员接口，根据需求展示商城会员相应的信息。以帮助客服最高效的识别客户，可指派固定的客服接待，保持服务延续性

5.商品订单实时发送，访客和客服在对话过程中发送指定的商品信息或订单信息，并以图文的性质展示，支持在互动窗口打开商品或订单。

6.智能机器人辅助人工接待，运用人工智能基础能力，结合电商行业服务知识云，打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节，均打磨出对应的智能化能力

7.商城用户信息直显订单信息可操作，展示会员等级、余额、积分、订单、下单量、交易额等用户的相关信息，可以根据用户信息区分用户的等级，客服可根据顾客实际需求，对顾客的订单进行备注以及修改地址。订单信息关联商城，做到统一化订单处理。

8.支持多平台嵌入，支持微信、app、小程序、微博、抖音等任意渠道商城的介入，消息统一在客服系统接收和管理