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智能客服系统重新定义用户服务,全渠道触达主动营销

作者:火烈云小助手

2022-06-24

电商时代,高效率的客服可以是商家最强大的竞争力。客服面向的不再是单纯的用户服务,而是客户全生命周期的运营。相较于人工客服,AI智能客服有着其独特的优势,逐渐成为客户运营赛道的隐形冠军。火烈云在线客服系统,伴随着互联网、移动技术、AI和SaaS的发展,也从单一社交工具向全融合通路方向发展,从有限接触点,变成支持客户全生命周期运营管理。

火烈云在线客服系统,从筛选销售线索的出现,到销售过程,再到成交后客户,以及增购和复购的整个过程中,客户可以在任何时间、使用任何方式、提出的任何服务需求,都能得到快速和准确的响应。形成客服+渠道+流程的闭环智能客服模式,换取客户终身最大价值的交换逻辑

一、火烈云在线客服系统,重新定义智能客服

火烈云客服系统具备全渠道触达能力。比如,企业可以通过微信、QQ、电话、音视频、Web以及APP等各个渠道,实现企业与客户全生命周期的连接和触达。同时可以帮助企业沉淀客户数据资产,统一识别客户,为客户的个性化需求提供更加快速和精准的服务。帮助企业在寻源、谈判、互动、交易、售后等各种复杂场景中,利用服务优势获取机会,有效提高企业的生产力。

火烈云支持民生、出行、教育、工业、零售、泛互、金融、物流等全行业或领域,提供了深度的数字化服务方案。重新定义智能客服

二、火烈云在线客服,重构客户运营的业务格局

火烈云,不但有传统的客服服务,还有专注于营销的市场智能、管理客户关系的CRM,以及其它行业客户业务,包括设备的维护和维修服务。在体验为王的时代,那种一字长蛇阵式的线性服务模式,受到并行和多接触点业务模式的极大挑战。而智能客服的最大优势,是其与客户的即时和直接接触,这是其它服务模式所不具备的。

重构客户运营的业务结构,并不是说原有业务模式和工具会被淘汰。相反,它们会作为服务生态的重要组成部分,成为真正围绕以客户为中心的客户运营模式。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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