火烈云在线客服系统，让管理者了解与客户的每一次沟通，并能提供人工客服坐席工作量+服务质量+满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。跨渠道历史记录永久保存，防止对话丢失减少客服资源成本浪费，人工客服+机器人客服自动切换，来访提醒、来源跟踪、关键词、着陆页显示、消息预知全掌控。

火烈云，多方式快速接入，个性化设置窗口展示

1.即时聊天快速接入，支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便

2.支持窗口多样式，支持自动/邀请会话、窗口样式设置、个性化咨询图标等，开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造属于自己接待组件；

3.手机/PC端连通，PC 和手机客服端共享访客资料信息，实现多渠道下客户服务的连续性，客服随时随地接收消息

4.网站、微信公众号、微博、抖音、小程序、短信、APP、H5等主流渠道，一个平台统一管理无需切换

寒暄闲聊平滑转接，营销机器人引导追问留联

1.访客进入自动弹出窗口主动发问，追问线索，获取信息，机器人根据访客信息可发起多轮会话，强引导访客，智能索要，反复追问获取访客关键信息

2辅助人工坐席，高效完成大量任务，秒级响应留住客户，根据“搜索关键词”、“咨询页”、“推广链接”，快速了解访客访问意图，发送针对性引导语，引导开口

3.开放 API，支持第三方应用，支持消息推送，CRM、订单系统、会员系统等第三方软件