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在线客服系统管理员权限设置,简化操作数据安全

作者:火烈云小助手

2022-05-06

火烈云在线客服系统的角色管理权限设置,更方便企业针对不同业务的客服/管理人员,分配不同的系统操作权限,主要包括了对系统设置权限、数据查看范围及客户的分配、功能使用权限。严格的权限控制更有助于促进客服中心的管理标准化、数据安全化和使用便捷化。另一方面也是为了简化客服人员的操作界面,删减不必要的信息,降低其对系统操作的学习成本。

在线客服系统管理员权限设置

1.登陆火烈云客服系统的后台,点击页面左侧导航栏下方设置按钮如图所示,进入页面后点击“团队设置-角色管理”,点击“添加角色”

2.添加角色名称,勾选企业控制台、对话管理、访客数据管理、对话记录、访客/客服/投诉/日志/回访/质检统计等监控、管理权限,客户中心的数据功能权限、分配/放弃/删除客户线索、工单标签、统计、机器人、系统设置、网站管理权限设置等功能权限,勾选后该角色将可以使用被选中的功能。操作完成后可点击保存或者继续添加。

3.回到“角色管理页面”,可查看管理员的客服数量、权限及功能模块数量、管理成员,可随时修改删除管理权限。

4.也可在“设置-团队设置-客服管理”的页面点击添加工号,在添加客服的同时设置所属角色与分组

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