火烈云-全场景智能获客客服系统，用科技解放人力，为企业构建智能化客服管理中台，以数据能力赋能商业决策优化，火烈云快速搭建在线服务智能化人机协作系统，全渠道接入，支持微信公众号、官网、APP、抖音、微博等接入渠道，客服机器人7*24小时全天候在线，可设置不同渠道、不同业务场景分配不同的营销机器人，满足企业通过一个中心管理多个客户渠道的运营需求。

火烈云统一工作台，全渠道统一接入管理，回复客户无需切换

1.多渠道流量一站式接入，通过多种渠道与客户建立联系，回复客户不用再频繁切换，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得最佳体验

2.用户浏览轨迹视频回放：还原用户轨迹，访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等

3.多维度数据统计随时掌握平台数据，客户报表对话报表通话报表流量报表，工单报表坐席报表邮件报表满意度报表，减少统计时间提高坐席效率

4.保证坐席服务质量与工作量，火烈云提供实时监控数据，包括坐席实时信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

5.CRM+工单，用户管理 /售后服务一站式服务，客户资料随及时查看，在客户发起咨询前便实现客户追踪，自定义标记在客户，咨询过程中智能识别新老客户、联系方式。

火烈云，多渠道营销获客，客户资源集中处理

1三步骤对接呼叫中心、微信、抖音、web、微博、APP、小程序，客户随时随地咨询业务。问答机器人、营销机器人、抖音粉丝管理系统、工单系统等协同使用。支持自定义客户标签、跟进、查询客户行为记录等

2.从客户线索收集、分配、跟进到转化，全程可追溯，精准校正市场营销策略。跟踪、记录客户行为，识别高价值线索。精准统计分析计算，助力营销决策。