火烈云-全场景智能获客客服系统，跨渠道客源追踪，全平台贯通数据，能够将相同客户不同渠道痕迹整合，通过轨迹判断访客兴趣，为用户提供完整的营销效果评估。可以追溯包括营销机器人、问答机器人在内的历史聊天记录，帮助客服了解渠道来源，与访客更好的沟通。

客户信息自动收集，智能识别新老用户

1.识别新老用户，智能匹配，全渠道接入，识别新老用户。自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

2.访客黑名单，遇到骚扰型且无效客户，客服可将其拉入黑名单，同时也可以随时解除黑名单。避免客服进行无效沟通，提高工作效率。

3.客户信息收集，定义用户名片，企业通过多种方式多种方式，完善客户信息，创建用户名片。可以通过客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等，逐步完善用户信息。

大屏数据分析，构成全渠道访客画像

1.客户信息全渠道收集，企业通过多种方式进行组合来收集客户信息，如系统主动询问、客服询问中主动收集，对信息进行分析，完成对客户针对性服务。

2.客户信息管理，在线客服系统与客户信息管理相结合，通过信息过滤精选出高品质客户，完善信息，让客服更加了解客户，通过数据资料进行判断，同时支持对客户资料的查询、导出、分析等。

3.客户信息分析，管理者可以一目了然地把握客户来源渠道、客户意向、客户区域，并可以随时检查各项业务指标，尽在掌握。