线上商城大促流量太大，人工客服资源不足？VIP会员咨询能否优先接入人工坐席？维修问题反馈工单，能否自动化流转保存记录？火烈云-全场景智能获客的客服系统，智能过滤大流量的重复咨询，可根据不同业务场景和访客身份选择启用人工服务、问答机器人、营销机器人、工单服务等不同的服务方式。火烈云还能让管理者的渠道推广、线索获取、客户跟进、订单成交每一步都清清楚楚，提供最深度的分析，最全面的监控，最高效的管理

全渠道接入，不让访客成过客

客户提问：

1.我在百度、360、搜狗做的竞价排名

2.我在抖音、快手做的网络推广

3.我们商城主要渠道：官方商城、APP、小程序、微信公众号、社区；这些都能接入吗？

火烈云支持官方商城、微信、APP、小程序、微博、抖音、快手等任意渠道接入

另外，火烈云的控制台可监控全渠道访客来源，访问意图，访问轨迹等，尽在掌握

可根据访客来源和路由条件，自动发起对话，并根据业务场景系统智能沟通，访客回复触发规则，人工继承服务

全营销场景，自动分配线索提醒跟进

1.线下的持续跟进是成交的关键，从客服在线时的对话记录，不在线的留言记录，到业务打电话的跟进记录，发资料的邮件记录，发通知的短信记录，直至成交的订单记录，未成交的备注记录，一目了然

2.火烈云可根据不同业务场景、访客身份、未解决问题根据不同条件配置启用“自动转人工”或“手动转人工”，节约人工成本，提高客户满意度

3.支持根据会员等级配置接待优先级，对于企业的KA大客户，可指派固定客服接待，保持服务的延续性

多部门协作，智能辅助

1.访客咨询的问题，如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复，可把该客户标记为待处理；处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态；明晰清单，快速方便

2.工单回复到客户的渠道，客服可自行选择，例如：短信回复、邮件回复、APP推送远程通知、网站站内信通知，微信通知等等