能否把玩家信息同步给客服？客服需要定位玩家设备信息和网络环境解决问题？火烈云-全场景智能获客的客服系统，支持人机协同接待或人工忙时机器人辅助接待，解决重复、高频等常见问题，分担客服压力。内置CRM系统对客服的出勤率、在线时长、对话数量、客户评价等KPI信息进行统计。玩家信息全面获取，整合玩家订单充值记录，更方便你的管理、用更少的投入成本、收获更快的工作效率、更有效的管理模式。

APP 手游/PC 桌面游戏快速接入

火烈云针对手游APP和电脑桌面APP提供了H5和SDK的接入方案，与APP的交互方案，可以保证访客端样式的灵活，SDK方便开发者更快速的接入，并且保证通信的稳定

多个微信公众号接入

访客可以通过微信关注公众号实时沟通，多个微信公众号可授权一个平台，您可主动推送消息并持续互动，进行二次精准营销

玩家信息全面获取，挖掘数据价值

游戏玩家的咨询一般集中在账号、充值和游戏BUG问题，开发者可通过火烈云会员接口把玩家信息同步给客服，通过业务系统整合玩家订单充值记录

另外，对于有些登录不上的问题、游戏兼容性的问题，开发者可以通过接口把设备信息和网络环境传递给接待客服，能快速反馈并定位问题

智能消息预知机器人辅助人工坐席

根据客户行为轨迹、来源渠道、访客标签等维度，全面捕捉潜在客户，第一时间了解客户构成，掌握全局

客服端可以预先读取访客正在输入的信息，以便客服提前了解访客咨询内容，快速响应回复访客问题

机器人理解客户问题，快速调用知识库检索答案，为客服推荐最佳话术，精准应答

全渠道一站式接入统一工作台接待

网站、微信客服、微信公众号、企业微信、微信小程序、微博、移动应用APP、抖音、百度，火烈云聚合市面上所有主流服务渠道，你只需登录一个账号就可以服务所有入口的客户。