游戏玩家不定时咨询、人工客服不能24小时及时回复？付费游戏玩家转化率低，无法分等级服务？火烈云智能客服系统，随时随地回复客户消息，可对VIP用户标签备注，明确用户分类，老客户优先接待，定向解决玩家问题。

一、菜单导航自动回复，智能化协同工作

1.对话弹窗可生成多级自助导航菜单，收敛指导用户提问，玩家可根据提示快速获取自动回复。支持多种灵活转人工方式，包括时间段接入、指定客服人员，转换人工后需求判断信息调取无缝切换。

2.自定义催单机制，支持多语言欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复模板的配置。

3.紧急、技术性、策划性反馈可通过工单系统灵活指派，直达各业务部门，问题分配解决更为流畅，提升部门间的协同效率与价值

4.火烈云智能客服系统打通数据缺乏，玩家资料、产品信息、历史沟通等数据第一时间呈现给客服，多账号多产品多渠道接入后台统一管理。

二、玩家分级服务，解决营销痛点售后维护

1. 高活跃付费玩家、低活跃付费玩家、小额付费玩家、免费玩家，自定义会话标签高效识别，多项数据一体化客服随需调用

2. 访客轨迹、玩家来源数据清晰分析出玩家流失原因，运用多方式精准触达召回玩家，提升付费玩家转化率

3. 运用智能外呼机器人、人工外呼任务、短信群发、在线客服主动邀约会话等产品和功能，保障玩家的全方位触达，让玩家第一时间获得游戏相关信息

4. 消息预知，支持发送文字、图片、链接等形式优化服务价值，提升非付费玩家转化率