火烈云客服系统-全场景、全渠道获客专家，全渠道客户身份轨迹识别统一管理，提供多维度深层次数据报表，座席人员效率优化、运营监控数据全面，各项运营关键指标，全局实时监控告警。营销客服机器人7x24小时不间断值班，毫秒级响应，避免非工作时间的客户流失。

一、火烈云客服系统价值描述

1.全渠道协同，电话、微信、App、网页、抖音、快手、微博等全渠道接入。平滑切换沟通无缝。座席可网页、App、微信多个入口接入，即时服务和营销。

2.全渠道统一管理，客户全渠道行为全记录，唯一客户档案跨渠道流转各个环节，客户体验流畅一致。接入、营销、服务、客户资料、工单、数据。

3.灵活部署按需使用，无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，进退灵活，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用。

4.缓解高峰期压力，业务高峰期客户咨询量暴增，机器人可以高效应对客户咨询与常见问题处理，满足售前、售中、售后不同业务需求，提高服务效率

5.工单智能流转业务自动办理，机器人智能识别特定业务场景，通过多轮会话的沟通形式收集业务信息，实现业务自动办理

6.简单易维护，支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。机器人可自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练，智能自动匹配历史对话日志，便于座席人员掌握客户背景诉求

二、营销机器人智能辅助人工全场景智能服务

1.智能访客识别，数据捕捉，访客来源，地域，搜索词，用户画像，来访页面，停留时间

2.强大的接待服务与营销能力，访客意图识别，情绪识别，上下文理解，自然语义理解，拟人化沟通高效服务，根据业务需求以留资索电为目的的多轮对话能力

3.智能抓取客户关键信息，预知客户输入，自动抓取关键信息和联系方式并生成名片记录企业业务系统

4.多种智能接待方式，人机协同支持机器人服务、人机服务自由切换、自定义优先服务规则等