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在线客服代码灵活,多渠道接入对话无限坐席

作者:火烈云小助手

2022-01-06

火烈云智能客服系统,聚合所有主流营销渠道,1分钟接入集成,统一管理全网营销渠道,更快触达并留住潜在客户,高效协作的工作台让付费转化自动成交,搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,丰富的消息富媒体类型呈现更佳立体化的品牌布局。

一、集成所有渠道的客户,线索数据全面掌握

1.多端操作,在 PC 客户端、网页工作台和客服 APP,随时随地回复客户消息,按不同渠道配置,支持匹配网址定向发送,电商企业必备商品消息类型,支持 API 和 Excel 导入方式传递商品信息

2.指定问题分配客服、询前客户信息收集表单、验证码防刷对话等,系统自动抓取访客正在输入的有效信息,户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步,对话中高亮标记有效线索,可视化数据分析,实时监控,随时查看当前服务情况和关键指标,

3.管理者自建评分方案,对客服对话进行抽样质检,并为质检打分,包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式

二、在线客服机器人高效回复,辅助人工坐席独当一面

1.覆盖企业各种业务场景,帮助解决 80% 重复问题;多重问法精确识别,相似文法检索,匹配精准答案

2.多种接待模式,灵活自定义转接规则,与人工完美协同,问题关键词快速匹配答案,人工效率提升 99%

3.预置知识库覆盖寒暄资料,行业知识,开放式对话问答录入,支持批量管理,让机器人持续学习,专业应答

4.高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析,帮助企业了解机器人接待水平,定位高频问题,自助完善答案

火烈云智能客服系统,1 分钟上手,3分钟快速搭建完成

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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