火烈云智能客服系统，聚合所有主流营销渠道，1分钟接入集成，统一管理全网营销渠道，更快触达并留住潜在客户，高效协作的工作台让付费转化自动成交，搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，丰富的消息富媒体类型呈现更佳立体化的品牌布局。

一、集成所有渠道的客户，线索数据全面掌握

1.多端操作，在 PC 客户端、网页工作台和客服 APP，随时随地回复客户消息，按不同渠道配置，支持匹配网址定向发送，电商企业必备商品消息类型，支持 API 和 Excel 导入方式传递商品信息

2.指定问题分配客服、询前客户信息收集表单、验证码防刷对话等，系统自动抓取访客正在输入的有效信息，户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步，对话中高亮标记有效线索，可视化数据分析，实时监控，随时查看当前服务情况和关键指标，

3.管理者自建评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分，包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式

二、在线客服机器人高效回复，辅助人工坐席独当一面

1.覆盖企业各种业务场景，帮助解决 80% 重复问题；多重问法精确识别，相似文法检索，匹配精准答案

2.多种接待模式，灵活自定义转接规则，与人工完美协同，问题关键词快速匹配答案，人工效率提升 99%

3.预置知识库覆盖寒暄资料，行业知识，开放式对话问答录入，支持批量管理，让机器人持续学习，专业应答

4.高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析，帮助企业了解机器人接待水平，定位高频问题，自助完善答案

火烈云智能客服系统，1 分钟上手，3分钟快速搭建完成