专业的在线商城客服系统-火烈云，从智慧服务到主动营销，满足不同购物场景的对话需求，通过发送商品，发送订单，用户信息展示、熟客提醒，智能客服机器人辅助人工接待，建立商城与顾客沟通的桥梁。官网、APP、微博、微信、抖音、小程序等渠道30s快速接入，提升接待效率高达300%

一、高效率工作台，多平台客服统一管理

1.富媒体消息交流，可自由切换工作状态，设置会话欢迎语、常用语、超时提醒等，

2.实时监管查看客服接待人数，访客来源、浏览轨迹发起转接、满意度评价、会话标签总结

3.极简集成适配所有中高低端安卓及iOS机型、轻集成用户体系，保证电量优化、流量优化、不丢消息

4.AI智慧工单，跨部门轻松流转，销售线索、售后服务、技术支持等一“单”打尽。工单自动触发，自动分配，指定，提醒，转移，精简工作流程、提高管理及处理效率，可自定义表单和客户、富文本回复模板，满足企业多样化需求、

二、永不掉线的留资客服机器人，多种部署方式轻松上手

1.火烈云智能客服机器人，解决落地页咨询、IM获取联系方式、CRM流转等问题，助力企业流量变留量

2.主动营销，主动发起会话，按照客户属性，精准筛选，预置推送内容，选择渠道，指定回复，定时自动营销

3.全站统计洞察访客来源，抓取访问行为，自由组合指标生成报表，统计相关页面浏览、点击、转化对搜索引擎关键词、渠道来源等进行统计和比较