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完美解决教育行业客服问题的在线智能客服系统

作者:火烈云小助手

2021-09-30

一、客户访问量过多,潜在客户与来咨询客户流量大,资料难以统一管理。
       传统的客服系统容易造成排队现象,难以一次接受多个客户咨询,这样容易降低客户满意度,服务效率也难以提升。针对这个问题,现在的客服系统支持多渠道接入,能接入多个客户接待来自官网、微信公众号、微博、各APP渠道的客户,并且支持自定义客户字段,将所有咨询客户信息录入在在线客服系统之中,并且创建制定的客户负责人跟进,及时跟进客户情况,避免客户流失。

二、通常教育行业都会在全国各地设置分支机构,各机构之间信息难统一。

在进行跨地域运营时,企业对客服是难以统一管理的,因此现在的客服系统是提供监控、报表管理的。企业管理人员可以在后台系统中随时监控坐席客服的工作情况,如通话录音、通话时间等,方便管理者对客服的工作量、工作内容进行随时质量检测,这样能够便于企业对客服人员的考核,同时也能加强对所有客服工作的管理。

三、企业的潜在客户数量过大,客户资料以及跟进记录难以管理。

现在的在线客服系统也针对这一问题,提供了工单系统,则是当客服人员与客户沟通之后,确认具体需求之后根据客户需要创建工单,并且流转到相应的负责人手中,再由新的负责人根据之前的客户沟通历史去跟进,服务客户。这便解决了跨区域,跨部门之间的交流合作,帮助教育企业更加快速的响应客户,提高企业服务效率,体现企业客服工作的专业性。
    以上则是针对教育行业客服工作所面临问题提出的在线客服解决方案,通过多样化的渠道接入、高效快捷的工单系统,完善便捷的系统功能来帮助教育行业企业来解决工作上的问题。

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