1、更快捷的为客户提供服务

客服的工作内容就是在别人咨询企业产品时，为客户介绍解答的工作人员。要知道一个成熟企业的普通客服人员，每天都要接待好几百位前来咨询的客户，每天要为大家解答很多的类似或者是重复的问题，在如此压力大的工作内容下，很难保证客服人员可以热情饱满的为每一位客户服务。在线客服系统的出现可以说是人工的救星，它可以更加方便快速的处理来访客户的问题，而且可以对来访客户的问题进行分类，这样可以让人工统一的处理问题，对企业来说提高了工作效率，节省了工作时间。

2、将企业各渠道客服统一管理

现在企业会在多种渠道进行营销推广，只要有推广就会有客户进行咨询，就需要企业提供客户服务。在线客服系统可以接入多种渠道，让客服人员可以不用来回切换平台就可以处理客户的咨询，只需要登陆在线客服系统的后台就可以进行操作，统一管理。

3、为企业准确营销提供支持

在线客服系统可以自动记录客服与客户的对话记录，也可以看到客户的浏览动态。营销人员可以从对话记录中分析统计出近一段时间客户关注的问题，或者是专注的产品，可以告知客服人员可以重点进行推广，更加准确的进行营销。

总结：

在线客服系统方便了企业的客户服务工作，让企业可以更加快速高效的为客户进行服务，并且可以让客服人员更加准确的进行推广，为企业的客户服务与营销推广提供便利。