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免费版的智能客服系统到底好不好

作者:火烈云小助手

2021-09-26

一、在线客服系统免费和付费的区别 

在线客服系统免费的和付费的差异很大,免费版的基本只有单一的沟通功能,只有最基础的网站聊天功能,当用户企业的网站页面,有客户咨询意向的时候,就能够通过页面中的咨询客服窗口跟客服发起通话,但是因为免费版本没有聊天记录保存功能,不能更好地帮助企业更好开展线上咨询分析,导致流量不能达到想要的转化率。

而且免费的在线客服系统稳定性不能保证,也没有人来维护,因为免费的嘛,人家就是让你用用而已,想要有稳定的系统,有人维护,最终还是要花钱的。

而且同一个厂商的在线客服系统免费版和付费版也是有区别的,区别主要是在功能上,付费的版本提供相应的附加功能,比如,智能客服机器人、智能质检、工单管理系统等等,并且提供全面的维护服务,而免费版的就是正常系统的“阉割版”能保证聊天正常就好了。

二、在线客服系统免费版到底好不好

这个问题不能一概而论,对于一些小公司,客服只有2、3人用一用免费版的没什么不好的,这种公司可能用不用在线客服系统都行,有没有都不影响客服的工作。

现在市面上大多数都是付费版的在线客服系统,如果企业能力允许,当然付费的会更加有保证。而且不管是从功能还是服务上来说,都是付费版的要更好。一般付费版的在线客服系统都不单单仅供客服来使用,里面的一些数据统计、工单是可以全公司共享的,可以提升公司整体的协助能力及效率。

总结:

以上就是对“在线客服系统免费版到底好不好?”的介绍,现在在线客服系统数量不少,企业对在线客服系统的需求日益增加,但是在选择时也要擦亮双眼,不能只看有多少功能,还要看这些功能是不是可以真正的帮助企业解决问题。

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