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精细化抖音多账号粉丝管理在线客服提升抖音账号权重

作者:火烈云小助手

2021-09-22

抖音如何接入在线客服系统?

企业首先需要将抖音号进行企业认证,只有抖音企业号才有客服的功能。之后登陆在线客服系统的管理后台,在接入渠道中选择“抖音企业号”的选项,之后添加相应的抖音企业号。添加好之后,需要进行授权,需要打开抖音app,点击“我”-“我的二维码”,进行扫码授权。将抖音渠道接入到在线客服系统之后,企业还需要对系统后台进行必要的配置。比如添加客服、客服组,分流规则设置,工单流转规则、机器人使用设置等。如果要使用语音客服还需要考虑话机、耳麦、话筒等相关硬件的配置。要使机器人可以智能问答,还需要对知识库进行初步填充。 

哪些在线客服系统支持抖音接入?

现在有一些在线客服系统是能够支持抖音接入的,比如火烈云在线客服系统是支持全渠道接入的,不仅是抖音,还有微信公众号、微博、app、小程序、网站等。火烈云在线客服系统可以自动识别访客信息,提供咨询用户画像。抖音营销渠道后台与火烈云在线客服系统打通,客户数据会直接同步至火烈云在线客服系统。其智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通,适配各种客服营销场景。

目前抖音的用户涵盖面积广泛,涉及的各个年龄层级,在抖音进行营销推广可以获得更多的流量。而当企业的抖音号拥有众多粉丝,并且带来大量咨询或者订单时,企业就需要在线客服系统,让客服人员可以同时接待多个客户,提高客服人员的效率。

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