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学会6个技巧客服菜鸟化身沟通达人在线客服C位出圈

作者:火烈云小助手

2021-09-17

我们熟知的火烈云客服易见、易学、易用,主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业app等实现了企业需要短期内、低成本建立起客服这种刚性功能的需求。手机注册账号之后,登录即可体验“在线客服”,“客服机器人”等功能。

准备步骤:

一、角色

1.管理员:设置渠道、添加客服帐号等功能,并进行系统的基础配置。

2.客服:接待客户,回答在线客户的问题,需要管理员添加进系统。

3.客户:您的客户,他们浏览网站时、会发起咨询请求,向客服咨询问题。

二、使用环境

为了获得更流畅的体验,强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器。

三、插件代码

您需要将系统中【设置】-【风格管理】-【样式设置】-【插入代码】复制并粘

贴到你网站页面</body>标签之前,即可启用火烈云客服。具体的设置您可以

参考样式设置功能使用说明。

迈出第一步:

接待第一个在线客户

一、使用谷歌浏览器(Chrome)登录火烈云客服账号,并在IM中设置为在线

状态。

二、保持当前客服在线状态不变,使用另外一个浏览器,例如IE浏览器,打开

您已经插入插件代码的网站,点击右下方客服图标。

三、打开成功之后,您会看到对话框页面。然后客户可以在下面的页面中给客

服发送消息。

四、客服收到新的咨询提示,并可以回复。

五、至此客服与客户的对话通道已建立,可以正常沟通。

六、若您尚未将插件代码插入您的网站中,具体操作请参考这里。

火烈云客服系统,拥有强大的在线客服系统、CRM系统,秒级响应,永久在线。

为了让您能够快速的了解火烈云客服产品,提供以上一些简单的操作。

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