我们熟知的火烈云客服易见、易学、易用，主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业app等实现了企业需要短期内、低成本建立起客服这种刚性功能的需求。手机注册账号之后，登录即可体验“在线客服”，“客服机器人”等功能。

准备步骤：

一、角色

1.管理员：设置渠道、添加客服帐号等功能，并进行系统的基础配置。

2.客服：接待客户，回答在线客户的问题，需要管理员添加进系统。

3.客户：您的客户，他们浏览网站时、会发起咨询请求，向客服咨询问题。

二、使用环境

为了获得更流畅的体验，强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器。

三、插件代码

您需要将系统中【设置】-【风格管理】-【样式设置】-【插入代码】复制并粘

贴到你网站页面</body>标签之前，即可启用火烈云客服。具体的设置您可以

参考样式设置功能使用说明。

迈出第一步：

接待第一个在线客户

一、使用谷歌浏览器（Chrome）登录火烈云客服账号，并在IM中设置为在线

状态。

二、保持当前客服在线状态不变，使用另外一个浏览器，例如IE浏览器，打开

您已经插入插件代码的网站，点击右下方客服图标。

三、打开成功之后，您会看到对话框页面。然后客户可以在下面的页面中给客

服发送消息。

四、客服收到新的咨询提示，并可以回复。

五、至此客服与客户的对话通道已建立，可以正常沟通。

六、若您尚未将插件代码插入您的网站中，具体操作请参考这里。

火烈云客服系统，拥有强大的在线客服系统、CRM系统，秒级响应，永久在线。

为了让您能够快速的了解火烈云客服产品，提供以上一些简单的操作。