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客诉指南你不来一份吗,呼叫系统客服压力管理方法

作者:火烈云小助手

2021-09-17

火烈云智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。火烈云通过数百行业的数据锤炼、亿万级寒暄库总结。以多轮会话、任务直达、解决问题为导向,运用阿里AI能力,打造的智能在线客服机器人结合大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源,形成机器翻译、深度问答,服务于各类企业和实际业务,效能提升100%。

智能客服机器人全面提升工作效率

7x24小时实时在线

智能客服机器人提供7x24小时服务,独立解决常见问题,做在线金牌服务,客户随时随地进行访问,机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答,实现毫秒级精确回复,做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。

多机器人协同处理

为了支持多元化的业务场景,需要匹配各类机器人,进而为不同的产品分配对应机器人,极大的降低了易混淆问题的解决难度,利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图,为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。还可以结合复杂服务模式,实行机器人优先原则。通过三维立体式引导,实现人工忙时,机器处理,客户接待0延迟,避免排队情况,来保证及时响应,让客服有更多的时间来解决疑难问题,有效解决90%的重复性业务问答,提升问题解决率。

知识库学习平台

知识库一键导入摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入+深度学习,随时扩充知识库并应用深度学习技术,实现智能客服机器人自主学习,客户问题进行自动更新维护,智能优化机器人自动判断重复性问题的机制。创建知识分类,为客户提供针对性服务,知识库互通,知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈,为企业业务规模化生长提供数据依据,帮助企业丰富行业图谱,预构行业业务场景,实现业务规模化扩增。

客户意图分析判断客户意图快速预判,基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供有利的支撑,做到客户信息轻松获取并精准分析客户行为数据。企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率,增加销售机会。根据企业特点、面向客户群体,可以接入几乎全部移动客服渠道,客服系统界面UI更加美观,功能方面也更加完善,属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客,提高售前转化,优化客户体验,提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富,能够满足不同企业的需求,属于目前最主流的智能客服实现方式。

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