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作者:火烈云小助手

2021-09-16

但当用户请求变得太复杂时,智能客服机器人需要用能够快速将客服工作转交给人工客服,并提供所有必要的上下文对话历史、用户查看的页面和产品等等。人工客服无需回答重复性的基础问题,而是把精力集中在个性化及决策性的问题上,并通过与用户建立信任、解决问题来提升客户体验。

智能客服系统适用哪些场景?

1、商品咨询

(1)多渠道接入:web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道,整合到一个系统平台。

(2)数据报表统计:使用网页插件,可统计网站的访问信息、访客数量、访问次数、搜索词等。

(3)移动APP:通过手机客户端回复客户消息,处理工单,24小时保驾护航。

(4)智能机器人回复:使用机器人可以解决85%的常见问题,告别排队。

2、网络营销

(1)智能客服系统自动识别客户,推荐极优解决方案。

(2)访问行为自动记录,帮助企业实现极大化市场推广效果。

(3)避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单流失。

(4)客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率。

3、客户服务

(1)自动化客服任务分配与流程执行,提升工作效率与客户满意度。

(2)自定义业务流程并移动运行,大幅度提高业务处理速度,减少手动操作带来的错误。

(3)自定义客户任务分配方式,让合适的客服处理合适的客户问题。

总结:

火烈云在线客服系统提供智能客服机器人,在访客咨询时,及时回复,通过识别访客问题关键词,然后快捷回复,或者引导访客自助查询,当机器人回答不了的可以转到人工坐席,这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题,提高客户满意度。

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