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智能客服机器人提高企业留存率

作者:火烈云小助手

2021-09-15

1、部署接入

传统客服软件:企业购买产品后一般需要下载安装使用。与云客服相比,下载安装的方式无法实现系统的同步更新迭代,产品升级需要重新下载安装。

智能云客服系统:这类厂商主打云部署方案,部分服务商也能够提高本地化方案。云部署的优势在于部署周期短,可同步完成产品升级,且企业在使用过程中无服务器容量限制,支持弹性扩容。

2、系统费用

传统客服软件:一般会突出价格优势,各家的定价基本都低于智能云客服产品的定价。具体来说,很多传统型客服软件能够支持按月付费,坐席费用一般在几百~几千/年不等。这类客服软件一般不会对机器人进行单独的收费,收费包含在坐席费用中。

智能云客服系统:智能云客服的费用一般包括坐席费用+机器人费用。坐席费用的收费模式多为按年按坐席收费,收费标准会由于服务商的不同以及企业所选坐席类型和功能版本的不同而有所差异。

3、客服功能

传统客服软件:功能层面限于基础的访客分配、接待和管理需求,但是在客服协同、会话质检、客服监控等方面则会有一些功能的缺失,比如很多传统的客服软件没有工单功能。这里需要说明的传统型的客服软件最初的定位是售前接待和营销转化,所以会有一些面向营销场景的功能设计,如线索管理、客户行为轨迹、订单数据统计等。

智能云客服系统:智能云客服本质仍是客服系统,客服系统是其优势功能。智能云客服在客服功能上包括了访客接待、客服工作协同、客户管理、客服管理等模块,各个部分功能完善。

4、智能化程度

传统客服软件:在客服智能化方面一般仅限于F&Q一问一答式的自动回复,而且在智能技术上也多限于基础的语义识别,基本不涉及复杂的NLP技术和神经网络、深度学习技术。

智能云客服系统:与传统客服软件相比,智能云客服厂商在客服智能化方面更加成熟。各个厂商基本都将其人工智能技术集成到自有的客服系统中。各家基本上都综合使用了自然语言理解技术(NLP)、神经网络和深度学习技术,智能化程度较高。

企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率,增加销售机会。根据企业特点、面向客户群体,可以接入几乎全部移动客服渠道,客服系统界面UI更加美观,功能方面也更加完善,属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客,提高售前转化,优化客户体验,提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富,能够满足不同企业的需求,属于目前最主流的智能客服实现方式。

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