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企业CMS建站系统如何集成在线客服系统软件

作者:火烈云小助手

2021-09-15

客服系统都有哪些主要功能?

各个服务商提供的SDK功能略有不同,接下来主要介绍一下关键功能点,作为企业选购时的参考。

1、聊天界面:客服系统提供了完整的聊天界面,可供企业用户直接使用,可以有效降低开发成本。

2、富媒体消息:包括表情、语音、图片、位置等,基本与现在的即时通讯工具功能一致。

3、IM长链接技术:在客服系统中,可以理解为在客户和客服人员之间加了一条直到会话结束才会断开的管道。保证了信息传输不会丢失等问题。

如何在Web页面上接入客服系统?

市面上的客服系统通常都支持多种渠道的接入,在Web页面上加入客服系统也是其中之一。客服系统服务商会提供一小段用于接入客服系统的代码,通常称为SDK。SDK是整个聊天工具的核心组件,代码中包含了通讯工具的各种功能。其中包括:聊天界面、富媒体消息等等。在SDK中通常都提供了已经编写好的聊天窗口,企业正确安装代码后,就可以直接使用SDK中所提供的功能,不需要额外的开发流程。

SDK安装完成后,就完成了Web客服的接入工作。网站或页面上线后,在网页中会有在线客服的入口,来访者点击客服入口后,就会显示聊天界面,在聊天界面可以输入内容和发送消息。客服工作人员可通过客服系统的管理后台,回复客户的提问或主动询问客户的需要。

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