您的浏览器无法正常使用本系统全部功能 请您升级浏览器或下载火烈云客户端

火烈云PC客户端

下载Win客户端
支持Win7/8/8.1/10
下载Mac客户端
支持MacOS 10.9及以上

火烈云App

手机扫码下载
支持android 4.0以上版本
支持Ios7以上版本

客服机器人外呼营销呼叫系统防封号满足客户不同需求

作者:火烈云小助手

2021-09-13

 

一、金融行业面临的问题

1、客户排队时间长 

金融行业的传统业务,通常客户排队时间长,业务营业时间有限。 

2、问题重复率高

不同客户的问题重复率高,无法高效利用业务人员。

3、员工培训难 

员工个人的知识储备有限,需耗费大量培训时间和经费。

4、人力成本高昂

人力雇佣成本高,需配备专责技术人员,团队培养时间较长。

二、金融行业使用智能客服的好处

1、为用户提供精准服务 

金融场景里的用户需求各异,问题开放程度较高,智能客服依托大数据通过精准的用户画像,提前识别出用户的潜在需求和问题,做好预判和准备工作,匹配能够解答相关问题的知识库,为用户提供精准的答案。 

2、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作,在拨通用户电话后,还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出,比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

3、规避负面情绪

人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面,而智能客服机器人具备了人类的温度和个性,却不会带有人类的负面情绪,在与用户沟通中会带着真诚和热情,保证通话过程中的对话质量。 

总结: 

智能客服已经逐渐成为金融行业发展的刚需,不仅可以提升用户体验,更可以大幅提升金融行业的业绩,在人力成本节约、产品销售等方面都具有很大潜力。

2989

1080

+1
有用