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呼叫系统撑起整个电销部门用客服机器人业绩提升300%

作者:火烈云小助手

2021-09-13

在企业的经营中,客服是必不可少的角色,在很大程度上,客服是企业与客户唯一的直接接触通道,客服的价值在于解决用户问题,改善用户体验,提升企业口碑,营销促进交易等等,但传统的客服模式放到如今的互联网时代,短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进,由此,火烈云在线客服的价值得以凸显。

直观来看,火烈云在线客服对传统客服行业的主要价值体现如下:

1、火烈云在线客服在处理有明确结论的简单重复性问题上,展现了极高的工作效率,人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题,去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户,从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、火烈云在线客服在本质上是机器,机器没有生理局限,服务时长远大于人力,同时它也不存在情绪波动,可以实现百分之百的微笑服务,保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时,火烈云在线客服可以在短期内实现大批量复制解决,以应对业务量的波动,实现弹性运维。

3、火烈云在线客服还可以应用在企业的营销活动中,在传统的电销时代,人工外呼作为很多企业的营销主要手段,耗时长,效果差,一个客服一天所能拨打的电话量有限,而电销恰巧又是一个需要“广撒网,多尝试”的营销方式。此时,火烈云在线客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来,增加呼出频率,扩大呼叫范围,提升呼叫中心的价值创造力。

火烈云在线客服既有这么多优势,那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢?

其实不然,传统的客服行业就像是一座金字塔,人工智能并不是将它推倒重建,而是在思考如何做到机器辅助人工,部分代替人工,扩大金字塔的基层,稳固上层结构。

由此,火烈云在线客服的主要价值可以概括为:在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效,帮助企业更好的实现营收。

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