火烈云客服系统不只是一款客服软件，还为企业提供CRM客户关系管理功能。

火烈云的访客身份大致可被分为5种：单纯访客，线索池，线索，客户池，客户。来访的访客必定是这5种身份中的一种，访客可在这5种身份中任意转化。

单纯访客留言、被编辑信息或主动预留信息可变为线索，还可直接将其保存为客户。

线索池用户所有客服均可查看，可领取到自己的线索中作为个人线索，也可将其转化为客户，有权限的管理员还可将线索池分配给指定客服。

线索为个人线索，根据权限指定客服可查看数据范围。可将线索中用户释放到线索池，也可将其转化为个人客户。

客户池也为公共的，为存放从客户中释放的用户，所有人均可查看、编辑、领取。

客户为个人客户，可查看编辑客户信息，可填写跟进记录，可创建客户分组来区分不同类型的客户。