0代码搭建专属客服系统,AI辅助套电营销人效提高300%
多平台、多店同时运营,客服的人手不够用?随着业务的发展,更多的企业选择利用互联网热门媒体渠道展示业务或者产品,起初是一个客服管理一个平台,变成一个客服应付五六个平台/账号,尤其是电商行业的客户服务跟不上,损失就太大了,很多客户没有及时得到回复,就会去咨询同行,导致会错失很多客户。
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“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”呼叫中心员工每天都要遵循严格的工作计划。除了轮班带来的压力以外,员工在服务中每天都要面对各种各样的客户,复杂的人际关系使得服务工作变得一点也不简单。
“我要投诉!”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了,一听到客户说要投诉,整个人都不好了,紧张、不安、焦虑、烦躁随之而来,但这只能导致投诉升级,引来客户更多的不满。那么当出现客户投诉时资深客服会怎么处理?如何处理才能建立预警机制,将火苗扼杀在摇篮里?
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