在指尖轻触屏幕就能完成一场购物的时代，电商早已从“新鲜事物”变成生活日常。从清晨抢购的限时折扣，到深夜刷到的种草推荐；从比价时的精打细算，到拆箱瞬间的期待与惊喜——每一次购物行为的背后，都藏着消费者对品质、效率与情感价值的综合考量。

但你是否曾有过这样的困惑？精心挑选的商品收到后与描述不符，退换货流程繁琐得让人心灰意冷；或是被算法推送的“猜你喜欢”精准击中，却在支付时因页面卡顿而放弃下单；又或者，你曾为某次超预期的物流速度感动，却因客服敷衍的回复对品牌好感骤降……这些看似微小的体验细节，正悄然影响着我们对电商平台的信任与依赖。

购物体验的“好”与“坏”，从来不是单选题。 它可能是商品详情页的一句真诚描述，也可能是售后环节的一次主动沟通；可能是包装盒里附赠的手写卡片，也可能是退换货时秒到账的运费险。而这些细节的累积，最终决定了我们是否会成为平台的“回头客”，甚至主动向朋友推荐。

如何用问卷管家小程序创建电商购物体验调研问卷？

① 打开微信，搜索并进入【问卷管家】小程序。

② 点击首页【创建问卷】按钮，可以从头创建问卷，也可以找到小程序提供的相关模板，选中即可进行编辑。

③ 输入问卷标题，在简介栏简要说明调研目的。点击【添加题目】，输入题目内容，添加选项。

可以设置“每人限填1次”或“填写时长限制”，若有需要，开启“显示进度条”，让用户感知剩余题目量。