火烈云在线客服系统-极简的使用体验，全渠道一体化工作台，不再轮番切换对话界面，PC+移动双端工作，人工智能算法赋能，助力企业高“人效”自动化运营，全局会话实时监控，综合多种数据维度报表，管理员权限管理，全面掌控！机器人+人工+工单+电话，四位一体保障工作效率，锁定商机避免客户流失。

火烈云，全渠道工单建立、支持不同状态标记

1.多种对话机制，一键快速建立工单，最大程度的促进成交转化率

2.多部门协作自动流转，无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。

3.实时提醒，提供工单受理人的提醒，当有新工单时会收到提醒，及时参与协作和用户沟通，保证问题解决

4.自动分配，工单分配能够根据公司业务进行个性化业务定制，自动将工单分配给指定部门或者员工，让合适的人做合适的事

火烈云，根据访问页面及停留时间，预判访客的意向服务和产品

1.访客意图预判，访客轨迹信息全面获取，根据访客搜索关键词、网页、平台渠道、产品页等条件智能引导访客开口咨询

2.不同页面主动弹窗不同营销话术，提升对话量，访客画像全方位展示，提供真正有价值的营销访客数据信息，为流量推广赋能

火烈云客服机器人，批量复制高级客服人员的接待能力

1.自主营销套电，自动根据用户搜索词/产品业务引导访客开口咨询/留联，智能根据上下文理解语义，全程模拟“真人”聊天对话

2.海量真实客服聊天话术语料，特征理解尖端AI算法语境感知，精准识别用户意图，代替人工 7x24小时独立自动化接待，解决夜班无人值守问题