对数据信息安全非常敏感，内外部流程复杂，涉及部门较多的单位机构，对于服务的稳定性有较高要求，需要处理大量的客户售后咨询和投诉问题，需要时刻保障服务在线的行业，如何选择长期合作的智能客服系统？

火烈云在线客服系统，避免信息外泄，全渠道客服一键部署。CRM+工单系统360度的闭环管理，部署快捷调整灵活。全方位提升获客能力+沟通质量+处理流程+管理水平。

客户服务智能化是电销、网销行业发展的必然趋势

1.火烈云在线客服系统，用自然语言理解、识别合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、图片等方式提供智能在线问答服务。

2.智能客服机器人支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度

3.自动回答业务问题+场景识别和反问+相关问题推荐+近似问题联想+动态信息展示+感敏词过滤；+ 知识点检索和语义匹配。规范业务知识，减轻坐席压力，降低运营成本，用越来越方便的服务方式辅助人工。

4.文本挖掘用户行为分析，智能客服系统对用户的使用行为进行数据挖掘分析,实现舆情监控,为市场营销策略的调整提供支持

5.对外开放标准协议接口，在传输层采用Http、Socket等标准的网络传输协议,可以与现有的呼叫中心 CRM、人工在线客服、网上营业厅结合

6.呼叫宝智能录音百分百质检，全程自动化的数据记录，关键词（服务用语/忌妒语）检测； 自动展现所转写的文字在语音中对应时间点、话者分离、情绪检测、语速检测。

7.火烈云在线客服系统，随时按需调整满足个性化定制，可按需求定制适合企业管理制度和流程的客户服务管理应用系统