私域运营的本质不是流量，不是转化，而是通过社交工具经营客户关系，搭建影响力圈，相互成就。生意的本质是客户关系的递进。火烈云在线客服系统，不断整合前沿的人工智能及大数据技术，构建成适配多行业的智能客服中台，问答机器人、营销机器人、人工在线客服、工单、呼叫宝、抖音管理系统等多个产品，并提供独立定制服务。

访客互联

1.访客对话，多种方式与网站访客建立实时对话，更多的强大聊天功能辅助对话工具。

2.自动/手动邀请，可自定义邀请内容或直接进行对话 ,同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

3.访客消息预知，预知访客输入文字，提高客服 反应速度，提升服务效率。

人工客服

1.访客手动转接，当出现问题解决不了或客户需找指定客服时，通过转接按钮可将客户转给另一客服。

2.快捷回复，快捷回复功能强大，设置方便，使用快捷，提高操作人员的工作效率。

3.个性化开场白设置，可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等，全面展示您的企业形象。

访客管理

1.客户资料管理，客服通过编辑客户名片，建立企业自己的客户资料管理 库,便于客服管理!

2.访客上线提醒，当访客进站时，右下角会有小窗口进行提醒，可选择声音提醒，客服可以第一时间进行接待。

3.访客自动转接，当客服处于离开、忙碌、隐身、不在线等状态时，访客会自动转接到在线客服。

客服管理

1.查看聊天记录，可以随时差看客服与访客的聊天记录，还可以导出聊天内容到本地保存。

2.关键字统计，可以对访客所使用的关键字进行统计分析，以便更好的改进网站，提升销量。

3.实时监控客服对话，管理员可以实时监控客服与访客的对话内容，进一步提升客服的接待能力。

网站管理

1.多网站管理，支持五个网站独立设置，多个网站只需要一个后台进行管理。

2.轨迹跟踪，能帮助客服了解客人更多的意向，也能帮助网站优化网站流 程；

3.网站分析报表，根据日、周、月详细统计网站 访问情况报表，监控网站的访 问情况。

智能客服

1.智能机器人，智能机器人实现自动化，智能化，人性化机器人自动答疑功能。

2.快捷回复，快捷回复功能强大，设置方便，使用快捷，提高操作人员的工作效率。

手机客服端

1.功能设置，设置包含：后台通知设置、电脑与手机同时接收消息设置、声音提示设置、震动设置、浏览访客监控设置、清空聊天记录/离线访客设置、反馈建议、软件更新等设置。

2.多平台互联，手机客户端分安卓版与苹果版，可以下载安装包或者在线扫描二维码进行安装