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新一代在线客服管理系统,全链路接入多界面查看访客

作者:火烈云小助手

2022-07-27

客户发起咨询前实现客户追踪,咨询过程中自动套电留联、识别老客户,会话预知、快捷回复、知识库快捷查询,火烈云全场景在线客服系统,多界面客户资料查看,提供灵活的自定义客户信息字段,让人工客服工作轻松高效,提高企业服务效率200%

火烈云,座席实时监控,保障沟通质量,维护品牌形象

1.系统提供实时坐席监控数据信息;监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图;不同层级管理人员快速掌握系统、人员状况。

2.提供多方式随机抽查,多类型质检模板,质检结果清晰透明;支持自定义质检打分模板,支持自定义条件质检、随机抽取质检。

机器人客服辅助人工,多维度数据自动生成,减少统计时间

1.监控+质检数据报表,多维度数据自动统计,随时掌握平台数据,客户报表+对话报表+通话报表+

工单报表+坐席报表+满意度报表+自定义报表周期——按时生成

2.智能客服辅助人工,提升获客能力,客户身份信息精准识别,客服软件及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等;全方位用户画像,洞察客户,精准主动营销,根据客户提问,系统后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术,提升服务效率

3.网站统计,实时统计网站访问流量,支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计,能识别到访客详细信息。客服可以知道每个访客来自哪里,使用什么搜索引擎,使用什么电脑系统,在哪个页面停留,最关注什么产品等

4.名片管理,客服人员可以根据已知信息,为当前的访客建立名片信息,方便客服回访时查询。方便客服从众多访客中筛选显示最有意向的客户,帮助企业提高成单率,及服务质量!客服可以将有恶意浏览网站,并无端骚扰客服工作的访客列入黑名单中,使其无法正常访问网站。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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