火烈云在线客服系统，在对话开始前就掌握了客户的意向，主动与客户进行深度沟通加深品牌印象，根据客户的访问路径（搜索引擎、信息流广告、短视频），利用大数据挖掘，形成完整的客户画像，快速将线索转化成客户，业务问题CRM智能化整理，人机深度互动，打造企业级自助式服务。

火烈云，全智能对话管理，AI赋能效率提高

1在线客服系统深度理解人类语言的机器人显著提高客户与企业的沟通效率

2在整个对话过程中，通过客户的情绪监控，帮助企业实时掌握客户的心理动态

3与客户的问答中，通过知识图谱，实时的知识库推荐，让新手坐席也可以完成专家的工作

4实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到新高度

5根据客户画像推送个性化信息，让客户享受私人订制的体验

6智能对话流程，人机深度互动，打造企业级自助式服务

7无感知转人工，让机器人与人工对话体验高度统一

8业务问题智能化整理，释放企业人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息根据客户画像推送个性化信息，让客户享受私人订制的体验

9更多丰富功能，访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、情绪监控、排队监控、访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、知识库、输入预知、自动建议、智能辅助、图片查看器、视频播放器、满意度调查、自动消息、监控、报表、订单绩效、质检

10国内全渠道接入，打造始终如一的对话体验，连接国内超过几十种渠道，包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、手机百度、抖音、快手、微博、facebook等主流的社交渠道，让全广告平台的客户可以轻松触达您的企业