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机器人辅助人工客服,全渠道触点营销过程100%全掌握

作者:火烈云小助手

2022-06-28

客服可以听到客户的声音,客服可以收到客户反馈产品的第一手信息,客服提供的服务体验,关系着企业业务的增长,客户的信任,客户的粘性。客服在企业的客户旅程生命周期里有着至关重要的做用。火烈云智能客服系统,全渠道接入多种沟通形式,永久储存客户录音、聊天记录、工单积累、访客兴趣页、评价等相关信息,管理者可以检索BI数据看板,主动发现客户声音,辅助产品改造、营销热点、危机舆情监控等项目做出正确决策

一、快速响应全渠道触点,机器人辅助客服主动营销

1.多轮对话,多轮会话定制,用户只需要在系统绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话,流畅的交互效果,支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑

2.人机协作,对于不同层次的用户需求及复杂业务,可自定义配置会话分配策略,实现机器人与人工坐席无缝衔接。会话工作台为人工坐席提供智能辅助,实时推荐有效应答策略与话术,确保应答效率与客户体验。

3.语义理解,利用多种预训练模型进行迁移学习,对一个知识点可以设置不同情况下的答案,用户咨询时机器人会主动反问确定是哪种情况,然后给出对应的答案,复杂场景的智意图识别准确率达95%

4.知识库,摒弃传统语法模型,从聊天记录中自动学习,生成知识库,降低人工编写知识点的成本。通过智能清理,自动检测处理知识库中的异常问和相似问,提高机器人准确率。

5.上下文理解,机器人在聊天过程中,自动记录上下文信息。当用户再询问该信息相关的其它问题时,自动补全已记录信息,给出更准确的答案,使机器人交互更加自然顺畅。

6.自动化流程处理,通过多轮对话、上下文理解把握客户偏好,有针对性地推荐商品。自动备注客户信息,将客服从重复工作中解脱出来。通过多重条件判断售后问题的真正原因,并自动创建工单。

二、精准的数据分析体系,为企业构建智能化客户CRM管理中台

1.支持微信公众号、官网、APP、抖音等接入渠道,满足企业通过一个中心管理多个客户渠道的运营需求。基于不同渠道、不同业务场景分配不同的客服机器人,提供针对性服务,及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等;帮助企业持续提升服务水平。

2.提供精准的数据分析报表实时监控,作效率分析、热点词汇分析、客户标签分析、对话轮次分析、客服服务质量、客服考勤等多维度数据分析功能,以数据能力赋能商业决策优化,保障企业客服质量清晰透明,服务过程100%掌握

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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