电商行业中，客服扮演着非常重要的角色——既触达客户解答产品疑惑，又能够通过沟通推广销售产品，对于电商行业来说，成单永远是第一位的事儿。而售前导购客服的业务水平参差不齐，有金牌客服的高绩效表现，也有新手或者临时工的0成单现象。将金牌客服的有效套路，运用到火烈云客服机器人的自动销售话术中，不仅可以提升店铺转化率，还能在电商大促活动人工坐席忙不过来时独当一面。

火烈云客服系统的优势

1.千人千面的对话页面，操作简单，回复快捷，用户信息直接展示，通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分，实现服务响应效率的提升及满意度提升，从而赋能企业降本增效

2.全媒体沟通：支持视频 、文本、语音 、文件、图片、表情、远程协助等全媒体及功能，以期方便用户与客服快速交流

3.提供两种访客浏览轨迹的展现，实现访客来源等信息的挖掘展现，同时支持用户浏览轨迹视频回放，帮助企业生成用户画像，以期实现精细化运营

火烈云客服机器人的优势

1.问题解决 + 沟通体验+自动引导+主动营销，解决了对用户提问不清晰、 提问流程差异性和方式的多样性等问题

2.7*24小时服务，自动理解并回复用户，秒级响应，平滑转人工，实现人机快速无感过渡，全场景辅助人工客服接待，提升服务效率和专业度

3.智能问答双引擎，辅助客服人员迅速成为五星客服，预知型问题引导、任务型多轮会话、多任务场景切换，机器人语义准确识别，灵活配置适用于企业业务场景需求

4.协助企业梳理应用场景，给予咨询服务支持，帮您搭建个性化智能知识库，让机器人回答更准确、客户问题更直接被解决。