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不限制行业的智能客服系统,掌控企业全盘运作数据

作者:火烈云小助手

2022-06-01

客服坐席为客户提供服务的时候,最需要的是拥有一个趁手的整合系统和工具,能大大提高服务效率的同时还能提升服务质量。客服,对于公司维系客户起到非常重要的作用,在客服人员服务客户的过程中,会用到很多沟通工具,很多情况下需要多个平台工具配合使用,这个时候就需要一个整合的在线客服中台。火烈云在线客服系统,无需切换,全渠道同一个客服工作台,清晰掌控全局。

火烈云在线客服系统的价值

1.在线咨询会话辅助:客服体系大多数承担的指标是降本提效,火烈云智能客服系统人机协作,客户信息展示、访客输入信息预知、快捷回复访客、智能快速查询等,轻松解决售前、售中、售后、工单流转等整个生命周期里的用户体验。

2.服务触点增多:PC、电话、App、Wap、邮件、微信、抖音、微博、企微、H5等不同渠道,一套系统,一个工作台,全部触点服务客户。

3.工单管理+统计报表,清晰掌控全局:工作台简约清晰,多维度数据展示一眼get,随时掌控企业全盘运作数据以及客服工作情况,让您及时地发现和解决消息、座席与来源等问题,掌握客服+座席概况,指导市场营销方向 。

火烈云一个工作台,整合所有集成入口操作顺手

1.客服业务涉及面广,使用系统多、功能多、用户密码多,要使用的时候,要登录要切换,麻烦。火烈云在线客服系统将这些客服日常使用的系统、功能整合到一起,先减少客服人员登录系统的烦恼。

2.通过客服部门人员使用的沟通工具历程梳理,发现客户痛点、服务断点,运营专家+智能策略专家+产品经理可以通过客服沟通记录,在每个产品、营销、服务的节点进行优化。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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